社工应知应会30问（中级）

1.案主 社会工作服务的对象，社会工作服务的直接受益人。当案主前来社会工作服务机构求助，并已经使用社会工作服务时，即成为“现有案主”。当案主并没有要求求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽然还没有求助但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他即成为“潜在案主”。社会工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。

2.案主自决 案主自决是指社会工作者要尊重案主（受助者）自我选择和自我决定的权利，由案主对自己的事作出决定。

3.知情同意 是案主实现自我决定权利的前提。

4.社会价值观操作原则关键词 （1）尊重、包容——生命价值，基本权利，对象的价值观和想法；（2）对服务对象的接纳——对象内心和背景；(3)注重个别化原则；（4)自我决定与知情同意（有生命危险时除外）；（5）强调为服务对象保密（行为违法时除外）。

5.直接方法（社会工作者自己开展工作的方法）（1）个案工作方法；（2）小组工作方法；（3）社区工作方法。

6.直接角色（1）服务提供者；（2）支持者；（3）倡导者。

7.间接角色（1）管理者；（2）资源筹措者；（3）政策影响；（4）研究者。

8.社会工作方法最早出现的是 个案工作方法。

9.个案工作的目标 增强案主解决问题的能力，达到良好的生存发展状态。

10.个案工作的第一步 接案与建立工作关系。

11.个案工作的常用技巧（1）沟通技巧；（2）关系技巧（核心要义）；（3）过程技巧。

12.个案工作理论模式（1）危机介入模式：危机；（2）任务中心模式：案主有自我解决的潜能（社工者和案主同等地位）；（3）社会心理模式：心理和行为都产生问题，和社会环境有关；（4）行为治疗模式；（5）叙事治疗模式。

13.社会心理治疗模式特点（1）改变案主也要改变环境；（2）问题归因多元性、全面性；（3）问题导向浓厚，一般都会制定“诊断与治疗计划”；（4）诊断方法、介入方法多样化。

14.危机介入模式特点（1）迅速了解面临的问题及时评估；（2）稳定情绪；（3）快速解决一些问题。危机介入模式类型：（1）成长危机（自身）；（2）情境危机（外部的突然意外）。

15.行为治疗模式核心观点 人的行为取决于外部环境和多样化的刺激反应。适应情境：恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难、问题行为等。五种治疗技术：（1）放松练习；（2）系统脱敏；（3）满贯疗法/快速脱敏法；（4）厌恶疗法；（5）模仿。

16.个案工作常用技巧（1）沟通技巧：语言符号 + 身体符号 + 环境符号；（2）关系技巧：积极回应、温暖关怀、尊重等；（3）过程技巧：接案约定、评估、签约等。

17.教育小组 成员学习新知识、新方法。如：学校、医院、养生达人协会、退休老人电脑兴趣小组等。

18.成长小组 了解、认识和探索自己。如：户外活动旅行协会、留守儿童同辈辅导小组、勇敢者夏令营等。

19.支持小组 共同背景经历。如：单亲家庭自强小组、妇女关爱家园、海嫂组织、留守儿童互助乐园等。

20.心理治疗小组 通过小组环境实现人格改变，开放潜能并适应社会，如：吸毒治疗小组、地震心理创伤小组、服刑人员犯罪心理矫治小组等。

21.小组工作主要模式（1）互动模式/互惠模式特点：组员相互支持平等参与。（2）发展模式/过程模式特点：以人的发展为核心，促进小组组员和小组的共同成长，组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。

22.小组工作各阶段特点和社工角色（1）准备期：组员根据意愿入组，社工角色是组织者和领导者；（2）初期：特点是组员有两级情绪，如试探、沉默等，社工角色是鼓励者、组织者、统筹者；（3）中期：特点是形成亲密关系，冲突开始出现，社工角色是协助者、引导者；（4）后期：促进小组正常运转，家庭式情感减弱，次小组出现，社工角色是资源提供者、使能者、引导支持者；（5）结束期：特点是小组共识转化为现实实践，社工角色是引导者和领导者。

23.小组工作的常用技巧（1）沟通和互动技巧；（2）控制小组进程技巧；（3）掌握小组会议技巧；（4）策划小组活动技巧。

24.社区工作特点（1）寻求社会结构原因；（2）介入问题的层面更为宏观；（3）具有一定政治性；（4）富有批判和反思精神。

25.社区工作的具体目标（1）推动社区居民参与；（2）提高社区居民的社会意识；（3）善用社区资源，满足社区需要；（4）培养相互关怀和社区照顾的美德。

26.社区工作各阶段的工作重点（1）准备阶段：了解社区状况和需求、制定方案；（2）启动阶段：发动资源，成立社区小组，确定目标的优先次序，合作和参与；（3）巩固阶段：按计划和方案实践；（4）评估阶段：确定工作未来方向。

27.社区工作的主要模式（1）地区发展模式；（2）社会策划模式；（3）社区照顾模式；

28.地区发展模式的特点（1）社区共同性问题；（2）社区自主能力；（3）过程目标的地位和重要性超过任务目标；（4）特别重视居民的参与。

29.社会策划模式的特点（1）注重任务目标的实现；（2）强调运用理性原则处理问题；（3）注重由上而下的改变；（4）指向社区未来变化。

30.社区照顾模式的特点（1）协助服务对象正常的融入社区；（2）强调社区责任；（3）非正规照顾是重要因素，如：家庭、亲朋、邻里；（4）提倡建立互相关怀的社区。